Decathlon City Ourense – Ourense

Después de hacer un pedido online, ha este le faltaban un par de piezas, debido a la falta de stock y la imposibilidad de reemplazarlo, me puse en contacto con la tienda. Tras un par de llamadas solucionaron todo muy amablemente.

Después de ser fiel clienta durante todos estos años de Decathlon, me encuentro tremendamente decepcionada con TODO el proceso de compra que he vivido en estos días. En primer lugar, la atención al cliente. El primer problema con el que me encontré fue con que había escrito mal mi mail, y por lo tanto no me llegaba la notificación de compra, así que me puse en contacto con ellos y no me ofrecieron ninguna solución. Bien, pues me llega un sms (el móvil lo tenía bien guardado) y me dicen que el día 12 me entregaran el paquete entre x hora y x hora. Solicito en el trabajo el poder estar en casa entre esas horas, ya que el paquete era grande, y de gran valor (casi 400€) y el mismo 12 me dicen que será entregado el 13. Me pongo en contacto con ellos, puesto que en el mensaje del día 12, no ponía entrega estimada, ponía entrega garantizada, y ellos intentan salir por ahí, con que las entregas son estimadas, cuando esto, en esta situación no es cierto. Les reenvío el mensaje y se lavan las manos echándole la culpa a la empresa de envío. De nuevo sin ofrecerme una solución, ni siquiera un reembolso de los 49€ de envío, que como mínimo me parecería lo más justo. Me cierran el chat. A continuación me pongo de nuevo en contacto para solicitar al menos que para el día 13 avisen de que no estaré en casa hasta las 16h. Me dicen que perfecto, que no me preocupe que la empresa está avisada. Al día siguiente, día 13, llamo a la empresa de envío despues de recibir un mensaje a las 12 am en el cual me dicen que se encuentran en reparto. Consigo hablar con una trabajadora, por cierto muy desagradable, que me indica que ellos no han sido avisados de nada, y no solamente esto, sino que no tienen manera de avisar al repartidor, porque no saben quien me lo entrega. Además me indica que es imposible que me hayan confirmado que se han puesto en contacto con ellos, porque no existe esa posibilidad. Y además me indica que no llame a la empresa de reclamación de envíos porque es una máquina y no me va a ofrecer ninguna solución. Entremedias, me habla gritandome a lo cual tengo que decirle que qué está haciendo, ya que yo estoy hablandole desde el respeto, sabiendo que ella es una mera trabajadora de la empresa. Finalmente me enfado, me siento vacilada por todo este proceso y les digo que son unos sinverguenzas. Hoy, después de conseguir que el pobre repartidor esperase en el camión una hora, me entrega el pedido. A continuación me pongo en contacto con ellos de nuevo para solicitar un papel oficial para realizar la reclamación y me vuelven a marear, de nuevo hago pantallazo de toda la conversación. Finalmente me decido hablar con consumo con todas las pruebas anteriores, y ahora quiero escribir mi experiencia en todos los lugares en los que pueda hacerlo. Por que finalmente, como guinda del pastel, me parece especialmente curioso que cuando accedo desde la web a solicitar escribir una opinión, curiosamente da error la página y añade un «lo sentimos en este momento no funciona». Estoy asombrada y sobretodo decepcionada, ya que mi opinión anteriormente con Decathlon era muy positiva, y he comprado cantidad de cosas en tienda. Decepción y vergüenza, además de poco compromiso con el cliente por parte de la empresa.

Recién atendido por Roberto (chico joven con barba). Trato, atención, predisposición y resolución de 10.

Desde hace años compro en Decathlon,y aunque en ésta en concreto no hay mucho dónde elegir ,el personal resuelve todas mis dudas y me ayuda con todo lo que necesito,cosa que no ocurre en otras tiendas de deporte.

El sitio es pequeñito entonces no pueden tener de todo pero se compensa con la amabilidad de las personas trabajadoras. A mí me atendió Alicia, una chica encantadora y super profesional

Primeramente, quiero destacar que el personal de la tienda es muy amable y agradable, pero he de decir que le pongo las dos estrellas porque es una tienda que a penas tiene NADA. La mayoría de las cosas hay que pedirlas por internet porque allí físicamente parece que cada vez tienen menos material. La tienda es muy pero muy pequeña, y la verdad es una pena, que teniendo una tienda física aquí tengamos que pedirlo todo por internet.

Me gusta porque tiene gran variedad de productos para todo tipo de disciplinas deportivas.

Compramos un trofeo para el Evento del Año en Ourense: la I Copa Esfínter y Memorial Alberto Modroño. Increible atención al cliente y ayuda consiguiendo el trofeo de gran significado para el equipo.